Sesame im Test: Quoten, Auszahlungen und Kontolimits

Betreiber, Zugang und Kontoschutz

Hinter Sesame steht die in Sofia ansässige Sesame Online EOOD, die im Juni 2019 eingetragen wurde. Der Onlinebetrieb der Marke begann 2021. Die stationären Sesame Clubs bestehen bereits seit 2001; zu diesem Netz gehören ungefähr 20 Spielhallen in elf bulgarischen Städten, darunter Sofia, Warna und Plowdiw. Das verbindet eine junge Onlineplattform mit einem deutlich älteren stationären Geschäft.

Die bulgarische Nationale Einnahmenagentur (NAP) beaufsichtigt die Lizenzen für Online-Casino sowie Sportwetten und Pferderennen. Im Register stehen die Bescheinigungen 000030-6615 für das Casino und 000030-9993 für Sportwetten und Rennen. Beide Erlaubnisse laufen bis zum 28. Februar 2034. Sesame hat keine Erlaubnis der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und steht nicht auf deren Whitelist. Eine Anbindung an LUGAS oder OASIS besteht für dieses Angebot nicht.

Die Registrierung verlangt eine bulgarische Personenkennziffer (EGN) und die bulgarische Staatsangehörigkeit. Damit sind sämtliche Märkte außerhalb Bulgariens vom regulären Zugang ausgeschlossen; der US-Bundesstaat Ohio wird zusätzlich ausdrücklich als Beschränkung genannt. Der alleinige Gesellschafter ist EM VI Online EAD. Als wirtschaftlich Berechtigte stehen Daniel Lechev und Martin Velev hinter dieser Struktur. Das Angebot ist dadurch auf einen klar abgegrenzten nationalen Kundenkreis ausgerichtet.

Beim Umgang mit Gewinnen enthält das Regelwerk eine Klausel zur Einziehung von Gewinnen bei risikoarmen Spielweisen. In zwei Spielerbeschwerden geht es um konfiszierte Gewinne. Daneben kamen Verzögerungen bei Auszahlungen, Kontosperren und verweigerte Kontoschließungen vor; Spieler beanstandeten auch ausgebliebene Bonusgutschriften und nicht funktionierende Aktionen. Unter 15 Beschwerden wurden elf abgewiesen, drei blieben ungelöst und eine wurde gelöst. Die Vorwürfe der Spieler sind keine behördlich festgestellten Regelverstöße.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die erneute Aktivierung eines Kontos ohne Zustimmung des Spielers. Trustpilot zeigt eine Bewertung von 2,8/5 aus drei Rezensionen. Selbstsperren werden über den Chat oder per E-Mail bearbeitet; ein Einzahlungsgrenzwert lässt sich im Kontoprofil nicht selbst einrichten. Der bulgarische Schutzmechanismus umfasst ein Register für gefährdete Personen. Für die Einschätzung des Kontoschutzes wiegt die Kombination aus Gewinnklausel und Problemen bei Kontoschließungen besonders schwer.

Fußballmarge und Quotenaufschläge

Im Fußballmarkt 1X2 lag die Marge bei Sesame bei 7,60 %. Eine Quote enthält damit einen spürbaren Preisanteil des Buchmachers. Im selben Fußballvergleich kamen Winbet auf 3,84 %, Elitbet auf 4,20 % und Efbet ebenfalls auf 7,60 %. Der Abstand zu den günstigeren Vergleichswerten fällt bei häufigen Einzelwetten stärker ins Gewicht als bei einer gelegentlichen Wette.

Die Quotenaufschläge bilden das Gegenstück zu dieser Grundmarge. Sesame Boost erhöht die Quote in ausgewählten Märkten und begrenzt den Einsatz auf 50 €. Hinzu kommen ein Live-Boost, ein Mega Boost Builder sowie Power Builder für den Wettkonfigurator mit einem Aufschlag bis 50 %. Bei Kombiwetten kann der Multi Boost den Gewinn um bis zu 100 % erhöhen. Die genannten Aufschläge beziehen sich auf bestimmte Wettformen; die Marge des normalen 1X2-Markts wird dadurch nicht rückwirkend kleiner.

Für die praktische Quotenauswahl ist außerdem entscheidend, welcher Markt hinter der Zahl steht. Sesame führt neben 1X2 die Doppelte Chance, Torlinien, exakte Ergebnisse und asiatische Handicaps. Ein Quotenaufschlag auf einen ausgewählten Markt verändert die mögliche Abrechnung dieser Wette; ein Vergleich zwischen verschiedenen Märkten allein über die sichtbare Quote führt dagegen leicht in die Irre.

Auszahlungen zwischen KYC und Methodenlimits

Sesame nennt für ePay.bg, EasyPay, Cashterminal, FastPay, Payman und Kryptowährungen eine sofortige Auszahlung. Für Visa und Mastercard liegt die vorgesehene Zeit bei zwei bis fünf Werktagen; eine Banküberweisung benötigt drei bis fünf Werktage. Eine Kartenauszahlung über 20 € wurde zunächst bis zur Kartenprüfung zurückgehalten und traf nach deren Abschluss innerhalb von drei Tagen ein. Dieser Ablauf zeigt die unmittelbare Auswirkung einer Kartenverifizierung auf die Auszahlung.

Vor dem ersten Geldtransfer werden Identitätsdokumente verlangt. Dazu zählen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein; ergänzend gibt es ein Live-Selfie mit automatischer Erfassung. Bei Verwendung einer Zahlungskarte wird auch diese überprüft. Die Identitätskontrolle ist mit zwei bis 48 Stunden angesetzt. Die Kartenprüfung ist damit ein eigener Schritt zwischen Kontobestätigung und Freigabe des Auszahlungswegs.

Die Höchstbeträge hängen direkt von der Methode ab. Banküberweisungen reichen bis 15.000 €, Payman bis 10.000 €, Karten, ePay.bg und Kryptowährungen bis 5.000 €. Bei EasyPay und Terminals liegt die Grenze bei 2.500 €, bei Auszahlungen über die Post bei 2.000 €. Für die meisten Methoden gilt ein Auszahlungsminimum von 15 €, für Krypto von 25 €. Die Bank hat somit den größten Spielraum für hohe Auszahlungsbeträge.

In den Spielerbeschwerden finden sich verspätete Auszahlungen und blockierte Auszahlungsanfragen. Das ist insbesondere bei den lokal beworbenen Sofortmethoden relevant, da eine offene Kontoprüfung die Bearbeitung verlängern kann. Die Auszahlungsschwellen und die je Methode unterschiedlichen Höchstwerte bestimmen außerdem, ob ein größerer Betrag in einem Schritt übertragbar ist.

Fußball, E-Sport und besondere Wettmärkte

Die Sportwettenauswahl umfasst mehr als 30 Sportarten. Fußball, Tennis, Basketball, Volleyball und Eishockey bilden den klassischen Teil; Handball, Rugby, Futsal, Cricket und Motorsport ergänzen die Liste. Hinzu kommen Golf, Darts und MMA. Das Programm reicht damit deutlich über die großen Fußballligen hinaus und enthält außerdem verschiedene virtuelle Sportwettbewerbe.

Im Fußball enthält die Wettlinie 1X2, Doppelte Chance, Draw No Bet, Torwetten, Beide Teams treffen und exakte Ergebnisse. Daneben sind asiatische Handicaps und asiatische Torlinien, Multigol-Wetten sowie Wetten auf die Tordifferenz vorhanden. Gerade die Handicap- und Torlinien sind für Spieler relevant, die einen bestimmten Spielverlauf über ein präziseres Ergebnisintervall abbilden wollen.

Der Wettkonfigurator trägt die bulgarische Bezeichnung „Създай залог“. Er kombiniert mehrere Märkte einer Partie zu einer eigenen Wette. Separat stehen Kombiwetten und Systemwetten bereit. Zusätzlich gehören Request a Bet und Book a Bet zum Sortiment. Über diese Werkzeuge lassen sich Wetten auf eine Partie oder mehrere Ereignisse in unterschiedlichen Formen zusammenstellen.

Besonders lang ist die E-Sport-Liste: Counter-Strike 2, League of Legends, Valorant, Mobile Legends, Arena of Valor, King of Glory, Overwatch 2, Call of Duty, StarCraft, Age of Empires 2 und Heroes of Might and Magic 3 gehören dazu. Ergänzend finden sich E-Fußball und E-Tennis. Die Auswahl deckt damit sowohl große kompetitive Titel als auch ältere Strategieformate ab.

Fantasy-Sport bezieht sich unter anderem auf Fußball, Basketball und Motorsport. Daneben existieren Sondermärkte zu Fernsehsendungen, virtuelle Pferde- und Hunderennen sowie reale Pferde- und Hunderennen. Für Nischenspieler sind diese Bereiche der eigentliche Mehrwert der großen Wettlinie: Die Auswahl ist nicht auf Wettbewerbe mit klassischen Ergebnismärkten begrenzt.

Livewetten mit Cash-out

Der Livebereich umfasst Fußball, Basketball, Tennis, Tischtennis, Volleyball, Eishockey, Handball und Darts. Auch Badminton, Futsal und Cricket erscheinen während laufender Begegnungen; E-Sport und virtuelle Wettbewerbe sind ebenfalls einbezogen. Dadurch bleibt die Auswahl im Livebereich über mehrere Sportgattungen verteilt, einschließlich kleinerer Disziplinen wie Tischtennis und Badminton.

Für laufende Wetten bietet Sesame einen Cash-out an, der bei fast allen Wettarten einschließlich Livewetten verwendet werden kann. Auch ein teilweiser Cash-out ist vorgesehen. Wer nur einen Teil der offenen Wette vorzeitig abrechnet, lässt den verbleibenden Teil weiterlaufen. Diese Funktion betrifft die Abrechnung des Wettscheins im Wettkonto.

Daneben gibt es eine vorzeitige Gewinnabrechnung für ausgewählte Wettarten in sieben Sportarten. Dabei wird ein Wettschein bei Eintritt der jeweiligen Bedingung bereits während der Partie als gewonnen abgerechnet. Die Funktion steht neben dem vom Kunden ausgelösten Cash-out und kann einen anderen Zeitpunkt der Wettabrechnung bewirken.

Der Livebereich bietet zudem grafische Spielvisualisierungen. Bei den laufenden Wettbewerben stehen damit Spielverlauf und offene Wettmärkte im selben Produktbereich. Für die Nutzung auf dem Smartphone ist die mobil angepasste Website relevant, über die sich auch Livewetten erreichen lassen.

Die Kasse für den bulgarischen Markt

Die Zahlungsmethoden von Sesame sind stark auf Bulgarien ausgerichtet. Neben Visa, Mastercard und Banküberweisung gibt es ePay.bg, EasyPay, Cashterminal, FastPay, Payman und IRIS Pay. Einzahlungen sind außerdem über die bulgarische Post sowie die Mobilfunkanbieter A1 und Vivacom vorgesehen. Apple Pay ergänzt die Kartenoptionen. Die regionalen Dienste machen Bargeldstellen und lokale Zahlungssysteme zu einem festen Teil der Kasse.

Für Bank, ePay.bg, EasyPay, Terminals, Post, Payman, IRIS Pay sowie A1 und Vivacom beginnt die Einzahlung bei 5 €. Karten und Apple Pay setzen 10 € voraus; Kryptowährungen beginnen bei 25 €. A1, Vivacom, Apple Pay und IRIS Pay dienen ausschließlich der Einzahlung. Wer über diese Wege Geld einzahlt, nutzt für eine spätere Auszahlung einen anderen unterstützten Kanal.

Auch Kryptowährungen sind Teil der Kasse: Bitcoin, Ethereum, Tether und XRP werden für Ein- und Auszahlungen unterstützt. Bei Überweisung einer falschen Kryptowährung kann der Betrag verloren gehen. Für einen Krypto-Bezahlvorgang steht ein Zeitfenster von 30 Minuten zur Verfügung. Ein Zahlungsweg mit Blockchain-Transfer bringt damit neben dem Mindestbetrag auch eine konkrete technische Vorgabe mit.

Sesame erhebt selbst keine Zahlungsgebühren. Bei Banküberweisungen können jedoch Kosten der empfangenden Bank anfallen; die Bankgebühren werden zwischen den Beteiligten geteilt. PayPal und Skrill sind keine Zahlungsmethoden der Plattform. Die Kasse eignet sich in ihrer Struktur vor allem für Konten mit Zugang zu bulgarischen Zahlungsdiensten und den dort verfügbaren Bargeldannahmestellen.

Apps und mobile Bedienung

Sesame hat eine Android-App und eine iOS-App. Google Play bewertet Android mit 4,4/5 bei mehr als 280 Rezensionen; im App Store erreicht iOS 3,8/5. Nach Veröffentlichung einer neuen iOS-Version gab es Nutzerbeschwerden über technische Störungen. Die Bewertungen unterscheiden sich entsprechend deutlich zwischen den beiden Mobilplattformen.

Neben den Apps ist die Website für mobile Browser angepasst. Der mobile Webauftritt bietet den vollen Funktionsumfang des Angebots. Dazu gehören Sportwettauswahl, Livewetten und die Wettabgabe über den Wettschein. Wer das Angebot im Browser nutzt, bleibt damit beim gleichen Sortiment aus klassischen Wettmärkten, Spezialwetten und Liveereignissen.

Die breiten E-Sport-Märkte sowie der Wettkonfigurator sind Bestandteile der mobilen Nutzung. Gerade bei einem Angebot mit vielen Disziplinen erleichtert die mobile Anpassung den Zugriff auf Sportarten, die weniger prominent als Fußball und Tennis sind. Gleichzeitig betreffen die geschilderten Störungen der iOS-Version die Nutzung einer eigenständigen App, während der Browser als zusätzlicher Zugangsweg zur Verfügung steht.

Kontaktwege und Selbstsperre

Der Livechat von Sesame ist rund um die Uhr erreichbar. Dazu kommen die Telefonnummer +359 2 493 0008 und die E-Mail-Adresse [email protected]. Der telefonische Kontakt ist kostenpflichtig. Die angebotenen Supportsprachen sind Bulgarisch und Englisch; eine deutschsprachige Betreuung gehört nicht zu den unterstützten Sprachen.

Antworten im Chat erfolgten innerhalb weniger Sekunden; die inhaltliche Qualität fiel durchschnittlich aus. Für E-Mails liegen Antwortzeiten zwischen etwa einer und 24 Stunden vor. Der Chat ist damit der direkte Kontaktkanal, während E-Mail für schriftliche Anliegen mit längerer Rücklaufzeit geeignet ist. Die telefonische Möglichkeit ergänzt beide Wege, bringt aber zusätzliche Gesprächskosten mit sich.

Auch eine Selbstsperre wird über Chat oder E-Mail angestoßen. Das macht die Erreichbarkeit des Supports zu einem Teil der Kontoverwaltung. Dieselben Kontaktkanäle stehen für Anfragen zur Kontoschließung bereit. Darüber hinaus ist die Betreuung an die bulgarischen und englischen Sprachfassungen der Plattform gebunden; eine eigenständige deutschsprachige Oberfläche gibt es ebenfalls nicht.

Andere Buchmacher mit eigenem Schwerpunkt

• Betobet (4,4/10) – Betobet legt bei seinen Spezialwetten einen Akzent auf politische Ereignisse und Popkultur.
• Winmasters (6,2/10) – Die Buchmacherpräsenz von Winmasters erstreckt sich über mehrere südosteuropäische Märkte.
• Stoiximan (7,8/10) – Stoiximan ist eng im griechischen Online-Wettmarkt verankert und nutzt die Plattform von Kaizen Gaming.
• Niké (6,1/10) – Niké verbindet slowakische Buchmachertradition mit einem ausgedehnten Netz stationärer Annahmestellen.

Die entscheidende Grenze liegt beim Zugang

Der ausgedehnte bulgarische Zahlungsbereich und die ungewöhnlich breite Auswahl an E-Sport-Titeln verleihen Sesame ein eigenes Profil. Die Quotenaufschläge stehen einer vergleichsweise hohen Fußballmarge gegenüber. Zugleich kann der Zugriff auf diese Produkte nur mit bulgarischer Personenkennziffer und Staatsangehörigkeit erfolgen; deutsche Kunden können daraus kein gewöhnliches Wettkonto machen.

Besonders ins Gewicht fallen die unterschiedlichen Auszahlungsgrenzen je Zahlungsweg und die Klausel zur Einziehung von Gewinnen bei risikoarmen Spielweisen. Bei einem Anbieter mit Krypto-Auszahlungen und regionalen Sofortdiensten entscheidet nicht allein die Auswahl der Zahlungsarten über die praktische Nutzung, sondern auch die Freigabe des Kontos und der Umgang mit strittigen Gewinnen.